Реинжиниринг бизнес-процессов управления кредитной задолженностью в ОАО "Приорбанк"

Перечень условных обозначений

1 Теоретические аспекты управления кредитной задолженностью в деятельности банка

1.1 Состояние и проблемы рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь в настоящее время

1.2 Методы управления кредитной задолженностью в деятельности банка

1.3 Реинжиниринг бизнес-процессов как метод повышения эффективности банковской деятельности

2 ОАО «Приорбанк», его характеристика и анализ деятельности

2.1 Характеристика организации

2.1.1 История создания и развития ОАО «Приорбанк»

2.1.2 Общие сведения

2.1.3 Организационная структура банка

2.1.4 Дочерние компании ОАО «Приорбанк»

2.1.5 Основные акционеры банка

2.1.6 Перечень продуктов банка

2.2 Экономический анализ деятельности ОАО «Приорбанк»

2.2.1 Анализ баланса банка

2.2.2 Оценка результативности деятельности банка

2.3 Анализ существующей системы управления кредитной задолженностью в ОАО «Приорбанк»

2.3.1 Анализ процесса кредитования в ОАО «Приорбанк»

2.3.2 Анализ бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности в ОАО «Приорбанк»

3 Совершенствование системы управления кредитной задолженностью в ОАО «Приорбанк» на основе методологии реинжиниринга бизнес-процессов

3.1 Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности

3.1.1 Реинжиниринг процесса поиска должников

3.1.2 Реинжиниринг процесса документооборота

3.1.3 Реинжиниринг учета кредитных операций

3.2 Технико-экономическое обоснование проекта реинжиниринга бизнес-процесса взимания кредитной задолженности

3.3 Системная плата компьютера. Инновации, применяемые при изготовлении новых моделей

4 Влияние условий труда на экономику ОАО «Приорбанк»

4.1 Особенности условий труда работников, занятых в кредитном отделе ОАО «Приорбанк»

4.2 Ожидаемые изменения условий труда в связи с реализацией разрабатываемого проекта

Заключение

Список литературы

Перечень условных обозначений

ОАО - открытое акционерное общество;

РБП - реинжиниринг бизнес-процессов;

ПО - программное обеспечение;

ЦО - центральный офис;

ЦБУ - центр банковских услуг;

КА - кредитная администрация;

СКС - служба клиентского сервиса;

СЭ - служба экспедиции;

РЦ - расчетный центр;

ОВП - отдел валютных платежей;

ОУКиДО - отдел учета кредитных и депозитных операций;

ОД - операционный департамент;

СККиСКП /ДККиСКП - служба/департамент кредитного контроля и сопровождения кредитных проектов;

ПП - платежное поручение;

ПТ - платежное требование;

ДАиИТ - департамент автоматизации и информационного контроля;

ДПиП - департамент процессов и проектов;

ЦПУ - центральный процессор;

ОЗУ - оперативное запоминающее устройство;

ПЗУ - постоянное запоминающее устройство.

В последние годы наблюдается активное развитие банковской системы Республики Беларусь. Расширяется спектр оказываемых банковских услуг и перечень предлагаемых рынку банковских продуктов. Постоянно рос объем и одной из самых востребованных населением и бизнесом банковских услуг - кредитования. В 2006-2008 гг. улучшался ассортимент кредитных операций и условия их оказания, а стоимостные объемы выданных кредитов росли небывало высокими темпами. Практически все банки, работающие на территории республики, разрабатывали и вводили новые виды кредитования, стараясь максимально удовлетворить потребности своих клиентов. Однако на фоне мирового финансово-экономического кризиса, вызвавшего цепную реакцию коллапсов крупнейших финансовых институтов по всему миру, за последние несколько месяцев условия кредитования ужесточились по всем параметрам: объемам, уровню процентных ставок, срокам, выбору и оценке обеспечения. При этом проблемы с получением кредитов испытывают самые разные субъекты хозяйствования. В ряде случаев банки практикуют урезание сумм клиентских заявок, сокращаются сроки кредитования. Также в настоящее время наблюдается постоянный рост кредитной задолженности и неплатежей, что может нанести ощутимый удар по банкам -- в связи с ростом проблемной задолженности им потребуется дополнительный капитал. А в сложившихся экономических условиях привлечение новых денег в уставный капитал банков значительно усложняется.

Таким образом, в настоящее время возникает необходимость в новых подходах и методах управления кредитной задолженностью. Во-первых, это необходимо для того, чтобы банки не потеряли свои деньги и продолжали эффективно функционировать в сложившихся экономических условиях; во-вторых, чтобы быть в состоянии конкурировать на рынке и не потерять своих клиентов, необоснованно ужесточая условия кредитования и методы работы с должниками. Другими словами, актуальность рассматриваемой темы не вызывает сомнений.

Объектом исследования данного дипломного проекта является ОАО «Приорбанк», который успешно функционирует на рынке Республики Беларусь уже 20 лет. За это время банк смог доказать, что является одним из лучших на рынке республики, завоевал хорошую репутацию у клиентов и конкурентов. Приорбанк всегда идет в ногу со временем: постоянно совершенствуясь и приспосабливаясь к постоянно меняющимся условиям рынка. В банке широко используются IT - технологии, что дает возможность оперативно и своевременно обнаруживать какие-то недостатки в текущей деятельности банка и эффективно управлять протекающими бизнес-процессами.

Предмет исследования - разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов управления кредитной задолженностью.

Цель данного дипломного проекта - осуществить реинжиниринг бизнес-процессов управления кредитной задолженностью с целью получения экономического, социального и антикризисного эффекта.

Для этого необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты проблемы управления кредитной задолженностью в условиях мирового финансового кризиса и пути её решения;

- провести экономический анализ деятельности ОАО «Приорбанк». Для этого следует подробно изучить бухгалтерский баланс банка, отчет о прибылях и убытках, особое внимание следует уделить анализу кредитного портфеля банка (в разрезе типов активных операций, типов кредитополучателей, по группам кредитного риска);

- проанализировать действующую систему управления кредитной задолженностью и выявить недостатки и резервы совершенствования;

- разработать проект реинжиниринга составных бизнес-процессов системы управления кредитной задолженностью.

В дипломном проекте были применены следующие методы: сравнительный, обобщения, анализа хозяйственной деятельности, также методика Национального банка для анализа эффективности работы банка и методология реинжиниринга при разработке мероприятий по совершенствованию бизнес-процесов.

Источниками информации для написания дипломного проекта стали: годовые отчеты акционерам ОАО «Приорбанк» за 2006-2008 гг., научные публикации по тематике исследования, информация из периодических изданий экономического профиля.

Современный рынок розничных банковских услуг Беларуси характеризуется существенным ростом объемов предоставления услуг населению. Характеристика спектра розничных банковских услуг предполагает оценку его широты в рамках традиционных направлений банковской деятельности: привлечение и размещение средств, оказание посреднических услуг. В целом, сегодня банки предоставляют физическим лицам более 100 видов услуг. Так, на рынке вкладов банк предлагает своим клиентам в среднем от 20 до 60 видов вкладов (различные по срокам привлечения, ставкам, условиям внесения и снятия денежных средств со счетов клиентов, ориентированные на различные группы граждан). Кроме того, рынок кредитования характеризуется не только увеличением объемов, но и расширением спектра потребительского кредитования населения.

Положительная динамика отмечается по рынку вкладов. За 2008 г. общий объем привлеченных средств физических лиц (включая средства нерезидентов, сберегательные сертификаты и облигации, выпущенные банками Республики Беларусь и размещенные на первичном рынке среди населения), увеличился на 2 740,5 млрд. р., или на 25,3%, и на 1 января 2009 г. составил 13 580,7 млрд. р. [2].

Остатки средств в белорусских рублях по счетам физических лиц за 2008 г. увеличились на 903,9 млрд. р., или на 13,1%, и составили 7 827,5 млрд. р., остатки средств в иностранной валюте за этот же период увеличились на 46,9% и составили 5 753,2 млрд. р. На 1 января 2008 г. в среднем на одного жителя республики приходилось 1 118,7 тыс. р. сбережений, размещенных в банковских вкладах, сберегательных сертификатах и облигациях, выпущенными банками для реализации населению на первичном рынке, что было эквивалентно 520,3 долл. США, то на 1 января 2009 г. - 1 401,6 тыс. р. В долларовом эквиваленте это составляет 637,1 долл. США. На 1 января 2009 г. сохранилось преобладание средств в национальной валюте в общем объеме привлеченных банками средств населения, на долю которых приходилось 57,6% от общего объема привлеченных средств населения.

Важным фактором, обеспечившим рост банковских депозитов населения, явился рост денежных доходов населения. По последним данным Национального статистического комитета Республики Беларусь темп роста реальных денежных доходов населения за январь-ноябрь 2008 г. против соответствующего периода прошлого года составил 112,3% при установленном на 2008 г. прогнозе 109% - 110%.

В территориальном разрезе объем депозитов населения распределен в зависимости от количества населения, проживающего в регионе, уровня его доходов, концентрации отраслевых предприятий с наиболее высоким уровнем заработной платы и других факторов. Основная часть привлеченных средств населения сконцентрирована традиционно в столичном регионе. На долю г. Минска и Минской области приходится 49,4% от общего объема депозитов физических лиц; на долю Брестской - 10,7%; Витебской области - 10,7%; Гомельской - 11,9%; Гродненской - 9,0%. На долю Могилевской области приходится наименьший удельный вес общего объема депозитов населения - 8,3% [2].

В разрезе банков ведущим банком на рынке депозитов населения является ОАО «АСБ Беларусбанк», удельный вес которого в общем объеме по республике на 01.01.2009 составляет 59%. На долю ОАО «Белагропромбанк» приходится 11% от общереспубликанского объема депозитов населения, ОАО «БПС-Банк» - 8,8%, ОАО «Белинвестбанк» - 6,4%, ОАО «Приорбанк» - 5,6%. На долю прочих банков приходится 9,2%.

Одной из самых востребованных населением банковских услуг является кредитование, которое развивалось в 2008 г. высокими темпами. Значительной частью банков кредитование физических лиц определено в качестве приоритетного направления в области активных банковских операций.

Вся задолженность по кредитам физических лиц за 2008 г. возросла на 4 623,3 млрд. р., или на 58,0%, и на 01.01.2009 составила 12 590,6 млрд. р. Удельный вес кредитов, выданных банками населению, составляет 28,1% в общем объеме кредитных портфелей банков. При этом объем потребительских кредитов возрос за год на 65,5%, кредитов на финансирование недвижимости - на 52,2%.

Расширяется перечень предлагаемых видов потребительских кредитов для населения за счет внедрения банками отдельных целевых программ, в том числе поддерживающих отечественных товаропроизводителей.

Так, в 2008 г. банки продолжили осуществлять совместные программы по организации кредитования населения с крупнейшими отечественными производителями потребительских товаров и с дилерскими центрами автопроизводителей.

В целях реализации Государственной программы возрождения и развития села на 2006-2010 гг. ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставлял кредиты сельским жителям в белорусских рублях и иностранной валюте под более низкую процентную ставку по сравнению с аналогичными кредитами для других категорий граждан. Кроме того, кредиты жителям агрогородков оформлялись, главным образом, по месту жительства без посещения филиалов банков. В 394 агрогородках, где не имеется отделений банка, созданы уголки кредитополучателей для оказания кредитными работниками консультационных услуг, оформления и подписания, необходимых для получения кредита документов.

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь №1 «Об объявлении 2008 г. Годом здоровья», решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с апреля 2008 г. введены кредиты «Здоровье» на приобретение тренажеров и спортивного инвентаря, в соответствии с государственной программой развития агроэкотуризма - кредиты «Агротурист» на приобретение туристических путевок. За 2008 г. 1,5 тыс. чел. выдано кредитов «Здоровье» на сумму 4,5 млрд. р. и 487 чел. получили кредит «Агротурист» на сумму 1,1 млрд. р.

В целях повышения доступности кредитов для населения в 2008 г. ОАО «Белинвестбанк» снял ограничения по возрасту, не взимал плату за рассмотрение пакета документов и сопровождение кредитов; по кредитам на финансирование недвижимости для граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, предлагалась пониженная ставка (ставка рефинансирования плюс 3 процентных пункта); при расчете платежеспособности учитывался совокупный доход семьи; при расчете суммы кредита учитывались бонусы (информация о наличии в собственности кредитополучателя (поручителя) квартиры, др. недвижимости, транспортных средств, количество поездок за пределы Республики Беларусь, стаж работы).

ОАО «Белагропромбанк» расширил линейку кредитных продуктов банка в 2008 г. Значительное внимание банком было уделено совершенствованию механизма рассмотрения кредитных заявок и принятия решения о выдаче кредита. В частности, было продолжено внедрение в отделениях банка электронной системы организации кредитования, позволяющей ускорить рассмотрение службами банка заявок на получение кредита и обеспечить оперативное принятие решений о его выдаче.

В 2008 г. ОАО «Белгазпромбанк» активно расширил проект по предоставлению физическим лицам потребительских кредитов с использованием пластиковых карт, в том числе и через удаленные точки продаж, - кредит «Быстрые деньги». С начала действия проекта схема агентских продаж внедрена в 240 населенных пунктах Республики Беларусь и по состоянию на 01.01.2009 г. объем кредитного портфеля с использованием пластиковых карт составил 80,8 млрд. р.

ЗАО АКБ «Белросбанк» проводит мероприятия с целью повышения лояльности клиентов. Функционирует программа «Значимый клиент», позволяющая с минимальными затратами времени осуществить оформление потребительского кредита лицам, разместившим определенную сумму денежные средств на депозиты (вклады) банка.

Среди населения популярность приобрело кредитование на потребительские цели посредством открытия возобновляемой кредитной линии в белорусских рублях с использованием пластиковых карточек (ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Приорбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Технобанк», ОАО «Банк Москва-Минск» и другие). При этом используются скоринг-процессы, что позволяет осуществлять экспресс-кредитование покупателей. Также банками продолжается работа по внедрению программного обеспечения по централизации базы данных клиентов - физических лиц, что позволяет расширять каналы сбыта банковских услуг и продуктов.

Следует отметить, что в условиях кризиса в Беларуси проблемная (пролонгированная и просроченная) задолженность клиентов по кредитам и иным активным операциям в январе 2009 г. увеличилась сразу на 101,6 млрд. р., или на 34,1%, до 399,7 млрд. р. При этом доля проблемной задолженности в общей кредитной задолженности возросла до 0,75% на 1 февраля против 0,59% на 1.01.2009 г. [4].

Очевидно, что в условиях заметного падения спроса и цен на отечественную продукцию ликвидность предприятий, а, следовательно, и их возможность обслуживать привлеченные у банков кредиты и займы в ближайшие месяцы будет только снижаться, что по цепочке может негативным образом сказаться и на состоянии банковской системы страны.

В целом за последние несколько месяцев условия кредитования ужесточились по всем параметрам: объемам, уровню процентных ставок, срокам, выбору и оценке обеспечения. При этом проблемы с получением кредитов испытывают самые разные субъекты хозяйствования. В ряде случаев банки практикуют урезание сумм клиентских заявок, сокращаются сроки кредитования.

Кроме того, в последнее время значительно взлетели и процентные ставки по выдаваемым кредитам, что, в свою очередь, заметно усложняет рефинансирование ранее привлеченных кредитов и займов. В частности, объем кредитного портфеля в белорусских рублях в январе 2009 г. возрос всего лишь на 0,7%, до 34,603 трлн. р. на 1 февраля. Вместе с тем кредитный портфель в иностранной валюте в прошедшем месяце сократился на 3,8%, до 6,97 млрд. долл. США. Сегодня складывается патовая ситуация: с одной стороны, банки не хотят выдавать рублевые кредиты, а заемщики, со своей стороны, не желают брать кредиты в иностранной валюте, осознавая соответствующие валютные риски. При этом перспективы обслуживания валютных кредитов вызывают особые опасения и у банкиров, и у заемщиков. По расчетам экспертов, девальвация белорусского рубля по отношению к доллару США за последние несколько месяцев сразу на 35% влечет заметный рост платежа в доходе заемщиков. Например, по жилищным кредитам эта цифра достигает 70-80% от доходов физических лиц, а это уже фактически преддефолтная ситуация. Да и для предприятий удорожание обслуживания кредитов в иностранной валюте более чем на треть в условиях ощутимого снижения поступлений валютной выручки, роста дебиторской задолженности и складских запасов может означать появление реальной угрозы банкротства. В свою очередь, это приведет к росту безработицы, сокращению доходов населения и в целом появлению «дефолтных» заемщиков [3].

Таким образом, рост задолженности и неплатежей может нанести ощутимый удар по банкам -- в связи с ростом проблемной задолженности им потребуется дополнительный капитал. А в условиях мирового финансового и экономического кризиса задача привлечения новых денег в уставный капитал банков значительно усложняется. В складывающейся ситуации банки, вероятно, должны снизить процентные ставки по уже выданным кредитам (что позволит уменьшить вероятность дефолтов), а также разрабатывать специальные программы по реструктуризации кредитной задолженности, включая рассрочки платежей и ряд других мер. Тем более что сейчас банковский сектор страны располагает соответствующими возможностями. К примеру, в январе 2009 г. по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года прибыль белорусских банков возросла сразу в 2,54 раза, до 162,9 млрд. р., а доходы -- в 2,6 раза, до 1,338 трлн. р. К тому же Национальный банк Республики Беларусь снизил для банков нормативы отчислений в фонд обязательного резервирования, хотя здесь целесообразным выглядит рассмотрение вопроса о дальнейшем снижении отчислений, вплоть до обнуления нормативов (например, на срок 3-6 месяцев).

Достаточно широко представлены сегодня розничные банковские услуги по расчетно-кассовому обслуживанию населения, в том числе по приему коммунальных платежей, осуществлению срочных переводов через международные платежные системы [2].

Усиливается внимание органов государственного управления к развитию рынка банковских пластиковых карточек. По состоянию на 01.01.2009 г. всего в республике в обращении находилось порядка 6,1 млн. карточек международных и внутренних систем расчетов. Количество функционирующих банкоматов на отчетную дату составило около 2,5 тыс., пунктов выдачи наличных - 3,3 тыс. Число предприятий торговли (сервиса), принимающих карточки при оплате за реализуемые товары (услуги), составило почти 9 тыс. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года эмиссия карточек увеличилась в 1,3 раза, число банкоматов - в 1,2 раза, число предприятий торговли (сервиса) - в 1,3 раза, число пунктов выдачи наличных - 1,2 раза.

В нашей стране каждый житель экономически активного возраста (всего 4,5 млн. чел.) является обладателем банковской пластиковой карточки, а каждый третий из этого числа имеет две карточки.

Наиболее распространены в Беларуси карточки международных систем расчетов VISA и MasterCard. Основная часть карточек, эмитированных в рамках международных систем расчетов, - «зарплатные». Активно развиваются системы платежей с использованием электронных денег «Easy Pay», «Берлио» и «WebMoney».

Также выделяют такое направление розничного банковского бизнеса, как операции купли-продажи мерных слитков золота, серебра и платины, памятных и юбилейных монет Национального банка. На 01.01.2009 г. банками реализовано физическим лицам мерных слитков золота - 2 049 кг, серебра - 186 кг и платины - 11,7 кг. Также банки активно предлагают посреднические услуги по реализации билетов различных видов лотерей, различных страховых продуктов и др.

Из вышесказанного следует, что наблюдается расширение спектра оказываемых банковских услуг, они постоянно развиваются и совершенствуются. Однако в условиях кризиса возникает большой риск функционирования банковской системы из-за роста проблемной кредитной задолженности. Таким образом, банкам надо обратить особое внимание на этот факт и постараться создать комплексную систему управления проблемной задолженностью, функционирующей на уровне не только отдельно взятого банка, но и банковской системы в целом.

В настоящее время наиболее распространенными способами работы с проблемной задолженностью являются либо ее немедленное взыскание, включая обращение взыскания на обеспечение, либо достижение с заемщиком (должником) соглашения о реструктуризации долга, что ведет к его удлинению и кумулятивному накоплению на банковских балансах актуальных кредитных рисков [4]. Перезаключая и пролонгируя кредитные договоры, по которым заемщики допустили просрочку платежей, кредитные организации тем самым обеспечивают временное снижение долговой нагрузки на предприятия реального сектора, улучшают собственные балансовые показатели и минимизируют объем резервов по ссудам.

Хотя реструктуризация и позволяет достичь эффекта временной стабилизации, действенность «принудительной» реструктуризации не следует переоценивать. Для крупнейших предприятий-заемщиков процесс реструктуризации служит способом давления на банки и сопровождается серьезным нарушением прав кредиторов. Средние предприятия и малый бизнес, используя несовершенства судебной системы, неэффективность процедур взыскания долга и обеспечения, затягивают арбитражный процесс и уклоняются от погашения задолженности.

Для физических лиц, как свидетельствует практика, длительная пролонгация кредита (отложение взыскания на срок более 6 месяцев) снижает вероятность его возврата практически до нуля. В результате «принудительной» реструктуризации фактический срок ранее предоставленных кредитов оказывается неопределенным. Возникает реальная опасность массового нарушения основополагающих принципов банковского кредитования - возвратности и срочности.

Система управления проблемной задолженностью должна включать следующие основополагающие элементы:

а) Организация мониторинга состояния платежной дисциплины и финансового состояния заемщиков.

При этом используется информация о кредитополучателе из бюро кредитных историй и рейтинговых агентств. В июле 2007 г. на базе Нацбанка РБ начало функционировать бюро кредитных историй, где собрана информация по кредитным договорам физических и юридических лиц, превышающим в сумме 10 тыс. долл. США.

б) Фонд аккумулирования и выкупа проблемных долгов.

Возможны несколько схем организации Фонда аккумулирования и выкупа проблемных долгов:

- самостоятельное юридическое лицо - государственная корпорация или акционерное общество;

- самостоятельное юридическое лицо (Спецюрлицо, специальная проектная компания), обладающее специальной организационно-правовой формой и правоспособностью (по аналогии с ипотечным агентом, аккумулирующим ипотечные кредиты и закладные для их последующего рефинансирования);

- паевой или акционерный инвестиционный фонд, управляемый уполномоченной государством управляющей компанией;

- кредитная организация, в том числе на базе одной из действующих кредитных организаций, находящихся под процедурой санации и др.

В зависимости от организационно-правовой формы Фонда его создание (учреждение) может потребовать внесения изменений в действующее законодательство и занять от одного до трех месяцев.

Основной задачей Фонда станет выкуп проблемной задолженности у кредитных организаций, ее последующее обслуживание и, по возможности, рефинансирование на рыночных условиях. На начальном этапе выкуп задолженности будет осуществляться Фондом за счет государственных средств.

Способом повышения ответственности банков за качество переданных Фонду проблемных долгов является включение в договоры купли-продажи условия о рассрочке (отсрочке) платежа или уступка на условиях факторинга. При заключении договора кредитной организации уплачивается незначительная доля номинала проблемного долга (до 30%), а затем по мере его взыскания и в зависимости от качества возвращается оставшаяся сумма.

в) Система работы с имуществом и залогами, выступающими обеспечением ссудной задолженности.

Одним из механизмов обращения взыскания на заложенное имущество и иное обеспечение является его продажа. В условиях значительного снижения ценовой конъюнктуры немедленная принудительная продажа имущества, в том числе недвижимости, даже на условиях публичного аукциона, не гарантирует получение собственником и взыскателем справедливой цены. В большей части юрисдикций наряду с принудительной продажей предусмотрен также такой способ обращения взыскания как принудительное управление. При этом предприятие или недвижимое имущество, способное приносить доход, не продается по бросовым ценам, а передается под управление специальному управляющему, который в счет погашения задолженности регулярно переводит взыскателю вырученные от ее использования денежные средства.

Таким образом, по мере взыскания задолженности (или получения отступного) кредитными организациями и Фондом аккумулирования и выкупа проблемных долгов будет происходить замещение финансовых активов (прав требования): одна их часть будет «превращаться» в денежные средства, а другая - в производственные активы.

г) Система рефинансирования Фонда проблемных долгов, обеспечивающая возобновляемый выкуп проблемной задолженности.

Права требования и денежные суммы, получаемые взыскателями (кредитными организациями и Фондом), могут выступать обеспечением для привлечения ими финансирования на рыночных условиях (в том числе при дополнительных гарантиях со стороны внешних обеспечителей). В течение последних лет на развитых рынках получили распространение сделки рефинансирования проблемной задолженности. Ключевой задачей при проведении таких сделок является определение справедливого коэффициента дисконтирования, правильная оценка размера возмещения и потерь, а также создание надежной структуры, привлекательной с точки зрения инвесторов. Тем самым в целях рефинансирования проблемных долгов становится возможным использовать современные техники финансирования, включая выпуск обеспеченных ценных бумаг, секьюритизацию, синдицированное и субординированное кредитование. Это позволит привлечь рыночные источники капитала для последующего выкупа проблемной задолженности.

д) Механизмы рекапитализации кредитных организаций, осуществляющих продажу проблемной задолженности со значительным дисконтом.

Эти механизмы применяются в ситуации обострения долгового кризиса и усиления давления на совокупный капитал банков, с целью обеспечения устойчивости национальной валюты, бесперебойности платежной системы и национальной финансовой безопасности. В условиях финансового кризиса единственным источником средств для рекапитализации банковской системы является государственный бюджет.

Слаженное функционирование всех перечисленных элементов позволит значительно повысить эффективность расходования государственных средств, направляемых на преодоление долгового кризиса, а также заложить основу будущего экономического роста [7].

Система управления проблемной задолженностью должна строиться на следующих принципах:

- сохранение за кредитными организациями ответственности за принимаемые ими кредитные решения и качество обслуживания проданной (переданной для взыскания) кредитной задолженности;

- отказ от практики «принудительной» реструктуризации при выравнивании прав и фактических процессуальных возможностей кредиторов и заемщиков, включая крупнейшие предприятия;

- обоснованное распределение рисков между государством, банками и обслуживающими (коллекторскими) агентствами;

- привлечение специализированных коммерческих организаций для обслуживания проблемных долгов, сбора информации и анализа кредитных историй, оценки кредитных рисков и финансового положения заемщиков;

- рассрочка и отсрочка платежа при приобретении проблемной задолженности Фондом аккумулирования и выкупа проблемных долгов;

- минимизация количества вновь создаваемых структур и организаций для аккумулирования, выкупа и обслуживания проблемных долгов;

- непосредственное включение коммерческих коллекторских агентств, бюро кредитных историй, рейтинговых и информационных агентств в единую систему управления проблемной задолженностью;

- обеспечение единых стандартов деятельности коммерческих организаций, привлеченных к участию в системе;

- использование современных техник финансирования и рефинансирования проблемной задолженности, включая выпуск обеспеченных кредитной задолженностью ценных бумаг, секьюритизацию, синдицированное и субординированное кредитование, своп акций на долги и пр.;

- привлечение, по возможности, рыночных источников капитала [7].

Для предупреждения кредитной задолженности банками еще на первых этапах кредитования проводится оценка платежеспособности заемщика (при этом используется скоринговая система), устанавливаются лимиты на сумму получаемого кредита, формируются резервы на покрытие возможных убытков [6].

Рассмотренные выше способы управления кредитной задолженностью характерны больше для всей банковской системы в целом, на уровне экономики. На уровне отдельного банка одним из методов управления кредитной задолженностью является реинжиниринг соответствующих бизнес-процессов.

1.3 Реинжиниринг бизнес-процессов как метод повышения эффективности банковской деятельности

В зарубежной практике для усовершенствования или коренного изменения существующих бизнес-процессов широко применяется реинжиниринг. Реинжиниринг также широко применяется и в банковской сфере как метод повышения эффективности деятельности банка и как инструмент антикризисного управления.

Следует четко определить понятия бизнес-процесса и реинжиниринга.

Бизнес-процесс -- это поток работы, переходящий от одного чело века к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. Не существует стандартного перечня процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные не в последнюю очередь потому, что это помогает более глубокому пониманию их собственной ситуации, когда ее описывают в терминах процессов. Описание бизнес-процессов даже на макроуровне часто приводит к замечательным результатам, позволяющим глубже проникнуть внутрь явлений. Связи и взаимоотношения, которые игнорировались или не осознавались, неожиданно оказываются ключевыми для эффективного функционирования всей организации, не говоря уже о процессах, к которым они относятся. Процесс можно разбить на составляющие его субпроцессы. Если изучаемый процесс охватывает несколько отделов, то в этом случае сами субпроцессы скорее всего будут достаточно сложными и могут включать виды работ, выполняемые больше, чем одним отделом [8].

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) -- это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше; это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но прежде всего он направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП.

Из данного определения следует несколько важных выводов. Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с чистого листа; во многих случаях для этого требуется думать вне пределов и существующих систем, порядка дел и исходных предположений.

Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие общепринятые предположения, которые мы делаем относительно множества вещей и явлений. Это единственный способ справиться с огромной массой получаемой нами информации. Тем не менее, в ходе реализации проекта РБП надо четко понять, что нет места никаким априорным предположениям о том, что должно быть, а чего не должно быть, что нормально и что неизбежно. Это еще одна ключевая черта метода -- ничего неприкосновенного, или подвергай все сомнению.

Третьим выводом, вытекающим из определения РБП, является то, что РБП требует значительного объема творчества, которое соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные [9].

РБП имеет отношение и к замене существующего процесса более эффективным как для заказчика, так и для самой организации. С точки зрения заказ чика, сокращение срока выполнения заказа и отсутствие бюрократии поможет, например, быстрее удовлетворять его требования и не вызывать раздражения. С точки зрения организации, уменьшаются затраты, повышается конкурентоспособность, улучшается обслуживание и, таким образом, появляется возможность захватить большую долю рынка.

Проекты реинжиниринга должны увязываться с другими действиями и методами, которые используются в общем процессе работы, и организация должна это понимать. Но организации часто не обращают на это внимание, что вредит процессу, а также пониманию сотрудников, которые легко могут составить нелестное мнение о РБП, радикальном и так отличающемся от остальных используемых инструментов.

После завершения РБП-проекта эстафету должен принять процесс непрерывных улучшений, где люди, вовлеченные в процесс, будут нести ответственность как персонально, так и коллективно за то, чтобы поддерживать процесс, чтобы возможности улучшений выявлялись и доводились до ума, чтобы законные изменения в требованиях клиентов процесса учитывались и встраивались в систему.

Кроме того, владелец процесса занимается измерением и совершенствованием эффективности всего процесса. Таким образом, роль владельца процесса не в том, чтобы управлять повседневной рутиной каждой (или хотя бы одной) из составных частей процесса, а в том, чтобы делать все необходимое для обеспечения производительности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой из его составных частей.

Эффективность на макроуровне включает в себя четкое представление о потребностях конечного потребителя и об их обоснованности, в том числе о том, можно ли удовлетворить эти потребности иным способом, при помощи других людей или процессов. На микроуровне понятие эффективности затрагивает все точки соприкосновения промежуточных потребителей, обеспечивая всесторонний и тщательный анализ этих потребностей с учетом возможностей их удовлетворения иным, лучшим способом. Так, владелец процесса убеждается, что цель процесса реально существует и что люди, занятые в процессе, делают именно то, что нужно.

Производительность, или, другими словами, правильный путь к цели, -- это в первую очередь обязанность руководителя подразделения, но владелец процесса, очевидно, заинтересован в ней и отвечает за производительность работы на стыке между разными подразделениями, где часто возникает столько проблем. Он особенно заботится о том, чтобы на различных стадиях рассматриваемого процесса, будь то внутри подразделений или на стыке между ними, использовались правильные показатели оценки работы.

Адаптируемость -- третья важнейшая характеристика. Производительность и эффективность уже давно считаются ключевыми понятиями, но признание важной роли адаптируемости произошло совсем недавно. Многие бизнес-процессы в организациях в момент их внедрения подвергались всестороннему и полному анализу и на самом деле были как производительными, так и эффективными, но сегодня они, возможно, еще про изводительны, но уже точно не эффективны. Проблема в том, что они внедрялись во времена, когда изменения происходили гораздо медленнее, чем сегодня. В прошлом об адаптируемости почти не думали. Предполагалось, в явной или завуалированной форме, что, как только система разработана и внедрена, требуется лишь одно: чтобы менеджеры обеспечили ее бесперебойную работу [9].

Также существуют два наиболее важных вида ресурсов, необходимых для запуска реинжинирингового проекта. Частично они выявляются до запуска проекта, но кое-что объективно сложно заметить с самого начала. Первое и самое понятное требование -- это обучение. Нет нужды напоминать, что организации, не обеспечившие своих людей необходимыми инструментами, вряд ли смогут пожать плоды реинжиниринга. Единственный вопрос: кого обучать, в каком объеме и в какой форме -- например, заранее, в ходе программ повышения квалификации или в ходе самого реинжинирингового проекта.

Еще один важнейший ресурс касается информационных технологий. Обычно, хотя и не всегда, реинжиниринг бизнес-процессов предполагает более широкое использование достижений в этой области -- некоторые из них просто потрясающие по своему потенциалу и значению. Трудность, однако, в том, чтобы предсказать, что именно потребуется. Возможно, существует готовое программное обеспечение, удовлетворяющее потребностям нового процесса, но может потребоваться разработка новых программ, соответствующих конкретной задаче. Высшее руководство должно проанализировать этот вопрос прежде всего, поскольку бессмысленно сна чала провести реинжиниринг бизнес-процессов, а потом решить, что организация не может позволить себе необходимые разработки, чтобы использовать их результаты на практике. Лучше определить ограничения (если таковые имеются) в самом начале и изложить их в ходе краткого инструктажа команды.

Одно из самых важных средств, используемых при реинжиниринге процесса -- это карта процесса. Карта позволяет команде увидеть все части процесса и насколько эти части соответствуют друг другу, а также слабые стороны и излишние сложности в процессе наряду с сильными сторонами, которые нужно сохранить в новом процессе. Карта процесса также позволяет команде разрабатывать различные альтернативы существующему процессу и сравнивать их, решая, какую из них выбрать.

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента -- это растущая роль новых технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также растущая мощь этих технологий. Технология дает возможность работать по-новому, следовательно, порождает новый подход к проектированию процессов.

Существуют шесть основных принципов РБП:

Команда реинжиниринга должна стараться сократить как можно больше людей в каждой задаче, составляю щей процесс. Это можно сделать, совмещая задачи так, чтобы один человек выполнял большее количество задач в процессе.

Этот принцип похож на первый тем, что он способствует улучшению в работе.

в) Обращайтесь с поставщиками, как будто они являются частью организации.

г) Создавайте множество версий сложных процессов.

д) Уменьшайте количество входов в процессы.

е) Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен информацией.

Одним из способов реинжиниринга бизнес-процесса является его полная автоматизация. Это означает, что процесс впредь не будет выполняться вручную, хотя сам по себе он остается. Для осуществления такого проекта реинжиниринга организация должна располагать необходимыми техническими средствами, а сотрудники - необходимыми навыками работы.

Таким образом, реинжиниринг является хорошим и действенным инструментом совершенствования существующих бизнес-процессов. Его проведение является доступным любой организации, и в итоге ведет к улучшению её функционирования.

Реинжиниринг в банковской сфере позволяет достичь радикального улучшения деятельности банка, так как он направлен на обновление бизнес-процессов и в этой связи является важнейшим инструментом антикризисного управления. Применение реинжиниринга результативно в сфере банковского бизнеса. Его огромное значение для развития банковского бизнеса предопределено тем, что реинжиниринг ориентирован на масштабное применение новейших технологий и разработок, последних достижений науки и техники, на разностороннее использование человеческого фактора, его бесконечного потенциала.

Высокая динамичность современной экономики не оставляет иного пути, кроме смены базовых принципов кредитных институтов и перехода ориентации на функции в управлении к ориентации на процессы. Из всех концепций менеджмента, ориентирующихся на процессы, наиболее эффективным является реинжиниринг бизнес-прцессов. Реинжиниринг бизнес-процессов даёт новые конкурентные преимущества, позволяет сократить издержки и повысить доходы, обеспечить быстроту реакции коммерческого банка на изменение коньюктуры. Применение принципов реинжиниринга позволит эффектно перестроить процесс организации труда в банке. Среди них наиболее важны следующие принципы:

- объединение нескольких рабочих процедур в одну повышает эффективность работы за счёт сокращения времени её выполнения и численности исполнителей;

- расширение полномочий сотрудников и повышение роли каждого из них рабочем процессе приводит к значительному повышению их отдачи;

- многовариантность процесса позволяет выбрать наиболее приемлемое решение в конкретной ситуации.

Концепция реинжиниринга в банке выделяет следующие основные цели управления:

- максимизацию прибыли банка;

- обеспечение его ликвидности как гарантии надёжности банка;

- соблюдение интересов вкладчиков и кредиторов;

- удовлетворение потребностей клиентов в объёме, структуре и качестве оказываемых услуг, обуславливающее длительность и устойчивость деловых связей;

- сочетание решения производственных и социальных проблем коллектива банка;

- создание эффективной системы подготовки специалистов, позволяющей наиболее полно реализовать потенциал сотрудников.

В результате реализации проекта по реинжинирингу банковских бизнес-процессов методы организации работы в банке существенно изменится, поэтому особое значение приобретает управление процессом изменений. Для менеджеров банковского бизнеса новое видение управленческих проблем имеет особое значение, а их изучение и использование в практике управления чрезвычайно важно не только по причине высокого уровня нестабильности внешней среды бизнеса в Беларуси, но и для формирования эффективной, безопасной и устойчивой банковской системы, что способствовало бы оживлению деловой активности в реальном секторе экономики.

В завершение хотелось бы отметить, что в настоящее время проблема кредитной задолженности является актуальной и банкам следует уделить ей особое внимание с целью дальнейшего эффективного функционирования. Существуют различные методы решения данной проблемы, и реинжиниринг является одним из новейших и передовых методов, направленным на более широкое использование возможностей современных информационных технологий. Следует отметить, что банки, которые не осуществляют инвестиций в изменения, ставят под угрозу свою способность к выживанию на рынке. Но само стремление к переменам не является гарантией выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими переменами. Постоянное совершенствование системы управления банковскими процессами - одно из главных слагаемых высокоэффективной работы кредитной организации и банковской системы в целом.

Таким образом, на основе изучения основных характеристик и принципов реинжиниринга, выявив его способность динамично развиваться, адаптируясь к постоянно изменяющимся условиям, в данном дипломном проекте сделан вывод о том, что наиболее приемлемым и эффективным способом оптимизации работы с кредитной задолженностью является осуществление РБП соответствующих процессов.

21 ноября 1988 г. - состоялась учредительная конференция по созданию банка на паевой основе.

20 января 1989 г. - Госбанком СССР зарегистрирован Минский инновационный банк. Регистрационный номер 50.

23 августа 1989 г. - Минский инновационный банк переименован в Белорусский инновационный банк.

12 июля 1991 г. - Белорусский инновационный банк переименован в Белорусский промышленно-инновационный банк «Приорбанк».

22 ноября 1991 г. - состоялась учредительная конференция по преобразованию Белорусского промышленно-инновационного банка в Акционерный коммерческий банк «Приорбанк».

1992 г. - Приорбанк становится участником международной платежной системы VISA.

1994 г. - Приорбанк становится участником международной платежной системы Master Card / Europay.

22 марта 1996 г. - Акционерный коммерческий банк «Приорбанк» переименован в Акционерное общество «Приорбанк».

1997 г. - Европейский Банк реконструкции и развития приобретает 27% акций Приорбанка.

22 мая 2000 г. - Акционерное общество «Приорбанк» переименован в Открытое акционерное общество «Приорбанк».

2003 г. - Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG приобретает 50% акций ОАО «Приорбанк», впоследствии увеличив свою долю до 61,3%.

2.1.2 Общие сведения

Полное название: Открытое акционерное общество «Приорбанк».

Дата основания: 20 января 1989г.

Адрес Центрального Республика Беларусь, 220002, г. Минск,

офиса: ул. Веры Хоружей, 31-А

Коммутатор: (+375 17) 289 90 87,

бесплатная линия для звонков в Минске: 087

Факс: (+375 17) 289 91 91

Телекс: 681 252 268 PRIOR BY

S.W.I.F.T.: PJCBBY2X

Адреса электронной почты:

- SPRINT: PRIORBANK/CUSTOMERS;

- E-mail: info@priorbank.by;

- Reuters dealing: PRBM.

ОАО «Приорбанк» является дочерней компанией Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB). RZB, в свою очередь, является центральным учреждением австрийской банковской группы Raiffeisen (RBG) - самой крупной по активам банковской группы в стране с самой разветвленной сетью отделений.

Благодаря внедрению современных банковских технологий Райффайзен Центральбанка и РИ, ОАО «Приорбанк» стал наиболее эффективно работающим белорусским банком, с отлаженными и структурированными бизнес-процессами и услугами, а также клиентоориентированными программами.

Одним из важнейших решений, определившим дальнейшую судьбу банка, стал проведенный в ноябре 1991 г., впервые на зарождающемся белорусском финансовом рынке, процесс акционирования. Данное преобразование, а также получение Генеральной лицензии на совершение операций в иностранных валютах открыли новые перспективы в нашей работе с клиентами. Была определена четкая стратегия развития универсального, а не специализированного банка.

Благодаря прогрессивным взглядам руководства, еще в начале 90-х гг. Приорбанком было инициировано введение в банковскую систему Беларуси последних разработок в области безналичных расчетов. Будучи одним из основателей национальной карточной системы «БелКарт», Приорбанк стал первым среди белорусских кредитно-финансовых институтов членом платежных ассоциаций VISA International и MasterCard/Europay, а также присоединился к системе REUTER и системе электронных платежей S.W.I.F.T.

Еще на этапе становления была сделана ставка на активное финансирование крупнейших государственных промышленных предприятий. Для удовлетворения потребностей наших клиентов и перехода на качественно новый уровень отношений с иностранными инвесторами в 1994-1995 гг. ОАО «Приорбанк» открывает свои представительства в Германии, Польше и России.

В период с 2003 по 2006 гг. Европейский банк реконструкции и развития и Международная финансовая корпорация предоставляли Приорбанку кредитные ресурсы, которые послужили основным источником финансирования малого и среднего бизнеса Республики Беларусь (более 9 тыс. предприятий), а также ипотечного кредитования физических лиц граждан Республики Беларусь. Основными преимуществами данных кредитов являются крупные суммы и относительно низкие процентные ставки.

В 2006 г. была продолжена финансовая поддержка крупнейших белорусских предприятий на основе деления риска между Приорбанком и RZB AG, Вена (shared risk participation). В 2006 г. объемы указанного финансирования составили порядка 197 млн. долл. США.

Приорбанк активно развивает сотрудничество с международными финансовыми организациями, что позволяет содействовать реализации инвестиционных проектов клиентов банка, расширять возможности в области торгового финансирования, предоставлять долгосрочные банковские продукты для населения.

а) Сотрудничество с Европейским банком реконструкции и развития.

Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) является вторым по величине акционером Приорбанка. Акционерное участие ЕБРР в капитале Приорбанка составляет 13,5 % или 13,9 млрд. р. по состоянию на 1 января 2007 г.

Десять лет успешного сотрудничества с ЕБРР позволили Приорбанку внести свой вклад в развитие среднего и малого бизнеса в Республике Беларусь. Так, Приорбанк стал участником программы по финансированию микро, малых и средних предприятий; а также региональной программы содействия торговле, в рамках которой Приорбанку присвоена награда «Наиболее активный банк по финансированию внешней торговли в Республики Беларусь в 2006 г.».

б) Сотрудничество с Международной Финансовой Корпорацией.